El
área de Control de Gestión es vital para el funcionamiento del Contact Center;
sugiere acciones de mejoramiento acompañadas de información oportuna y fiable
para la toma efectiva de decisiones orientando todos los esfuerzos a la
optimización de los recursos humanos y físicos en el cumplimiento de los
objetivos.
Generar indicadores de gestión de acuerdo al tipo de
campaña para un análisis cuantitativo y cualitativo de la operación según los
requerimientos del cliente.
Analizar indicadores de gestión dentro de cada una de
las campañas de Contact Center de acuerdo a los requerimientos de la
organización y las necesidades del cliente. https://prezi.com/gg3hdbf32qdj/copy-of-infraestructura-de-los-contact-center/
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