La
evolución tecnológica que se ha dado en los últimos años y el dominio de los
medios masivos de comunicación ha aumentado la competitividad entre las
diferentes empresas. Esto ha hecho que el servicio evolucione de manera
paralela convirtiéndose en pieza fundamental del proceso de de servicio al
cliente. Esta evolución ha permitido un acercamiento más estrecho entre las
empresas y el cliente generando respuestas eficientes y eficaces enfocadas
siempre a la satisfacción de los usuarios.
A
través de los ejemplos expuestos por su instructor y de acuerdo a sus
conocimientos sobre servicio, resuelva las preguntas propuestas a continuación:
¿Qué piensa que es vocación de
Servicio?
¿Por qué se pierden los
clientes?
¿Qué es calidad del Servicio?
Socialice su punto de vista en la PARTE INFERIOR DE ESTA ENTRADA.
“SERVICIO AL CLIENTE SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADESINTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS AUN PRODUCTO Y/O SERVICIOS”
vaya al siguiente link escuche el servicio y dé su punto de vista frente al servicio.
(https://www.youtube.com/watch?v=G0KisoxpgnA)
* ¿Qué piensa que es vocación de Servicio?
ResponderEliminar* ¿Por qué se pierden los clientes?
* ¿Qué es calidad del Servicio?
- vocación de servicio es la tendencia o oficio el cual su prioridad es el servicio,
tal servicio debe ser el mejor posible ya que con ello el crecimiento de la
empresa la cual ofrece el servicio ha de ser mayor para asegurar la continuación
de esta misma.
- existes varias razones por las cuales los clientes se pierden; una de ellas podría
ser insatisfacción con el servicio, otra seria perder la atención con el producto en
si por si viene con algún problema o no cumple con las necesidades del cliente,
la última sería la falta de promoción en este caso hablaríamos de la divulgación
correcta del producto y/o servicio.
-calidad de servicio es el valor del servicio donde dichos valores con aptitudes y
actitudes cumplen con el servicio en general, en si es la forma en la que el servicio
se le ofrece al cliente, el modo en que lo enganchamos a un producto y lo
enamoramos del servicio, así logrando tener una conexión especial con el cliente,
llegando así a su satisfacción con el: servicio + producto = demanda.
¿Qué piensa que es vocación de Servicio?
ResponderEliminarRTA: Se puede definir como la responsabilidad de una persona hacia un oficio o una actividad como tal.
¿Por qué se pierden los clientes?
RTA: Básicamente se pierden por un mal servicio prestado o por una pésima atención.
¿Qué es calidad del Servicio?
RTA: Se podría definir como un rendimiento que hacen para evaluar si el servicio es bueno o no para el cliente.
BRAYAN DIAZ
R: Es cuando haces algo para ayudar a los demás por tu propia voluntad, sin esperar a que te paguen por ello, o te den algo a cambio.
ResponderEliminarR: Por mal servicio, por mucha espera en linea, por dar información herrada.
R: . Es la forma de brindar dicho servicio haciendo que el cliente le den ganas de volver a contratarlo.
yo pienso que vocación al servicio es entregarse de forma responsable y con amor al trabajo deseado que tengamos, es velar por ese puesto y por que se cumplan todas las normas que conlleve en el,es el amor,la actitud y la disposición que se ponga ante este
ResponderEliminarpienso que los clientes se pierden por una mala información,por una mala atención,por utilizar un vocabulario no apropiado o por brindar un mal servicio o un producto en mal estado
para mi calidad del servicio es como cliente quedar satisfecha ante la prestación del servicio o producto,el no tener queja alguna tanto de el servicio prestado como del producto ofrecido,también es la actitud, el animo y el empeño como se dirijan a los clientes
tatiana ballén
VOCACIÓN DE SERVICIOS ES : La capacidad que le trabajador ah desarrollado en su etapa lectiva o en su etapa de aprendizaje teniendo en cuenta su modo de trabajo.
ResponderEliminarLOS CLIENTES SE PIERDEN POR : Mal atención a la hora de la llamada o atención al cliente
- por que se quedo esperando a que le respondieran la llamada.
- por que las promociones de los productos no fueron de su agrado o para mejor definición no era del agrado del bolsillo.
- O por algún caso ya de molestia del cliente o persona que necesita ayuda puede ser cliente , administrador, gerente etc...
LA CALIDAD DE SERVICIO ES: Promocionar un desarrollo que le convenga al pueblo.
- Tener un buen desempeño tanto a la hora de interacción con las personas como la hora de entrega del producto o consejo.
- También la prevención de errores al momento de mute o charla con el cliente ya que se puede llevar ah varias palabras grotescas.
Y se podría decir que también conlleva al manejo de producción delos trabajadores.
1 la vocación del servicio es cuando a una persona, presta un servicio de buena manera atiene a sus clientes, tiene paciencia frente a las quejas y los reclamos, le gustan las ventas, es decir una persona que le gusta relacionarse con las persona y lo hace de excelente manera.
ResponderEliminar2. Los clientes se pueden perder por muchas razones, entre ella por que no se le atiende de manera adecuada y no se le da solución a lo que necesitaba, siempre hay que ser amables sea cual sea la situación, a los clientes les gusta que les hablen de buena manera y que los comprendan y mas que todo que se les de solución a lo que necesitan.
3. calidad de servicio es cuando se es amable, se da solución a lo que necesitan y se brinda información verdadera
Kely Johana García
1 vocación del servicio es la responsabilidad el empeño que tengamos para desempeñar el trabajo tender de buena manera al cliente siendo amable
ResponderEliminar2 los clientes los pierden por que el asesor no fue amable a la hora de hablar o contestar la llamada no supo atender a lo que el cliente le pregunto frente al servicio
3 la calidad del servicio que se enamoren del servicio y producto también vender un producto que sea garantizado y que el asesor a la hora de contestar la llamada atienda bien al cliente que le ayude en sus inquietudes que sea respetuoso y amable
1. La vocación de servicio es cuando una persona o individuo tiene como vocación cierta profesión, y esta a si mismo presta un servicio para ayudar a otros.
ResponderEliminar2. Porque no se tubo un interés más solido con los clientes, empresa o entidad. No se estructura una estrategia de negocios. Tal vez porque no se fue los suficientemente competente para desarrollar las labores asignadas.
3. Es la satisfacción del cliente. Cuando ofreceremos diferentes productos y servicios de una manera adecuada para satisfacer a los clientes (Buenas instalaciones, seguridad, competencia, buena comunicación) Un buen ambiente en donde el usuario o cliente se sienta acogido y seguro.
1-vocación de servicio es una actitud de una persona y no algo que se obtenga a través de un aprendizaje es como el talento que tiene cierta persona para hacer algo
ResponderEliminar2-los clientes se pueden perder por un mal servicio, por brindar mala información por larga espera (llamadas en cola)
3- calidad de servicio es satisfacer las necesidades y expectativas del el cliente de manera correcta
1-Para mi vocación de servicio es como tener mas flexibilidad para este tema mas dominio del mismo,
ResponderEliminar2-Los clientes se pierden por la mala comunicación de los trabajadores, y si no se tiene o no se le da la satisfacción al cliente, dándole u ofreciéndole un servicio agradable y que al cliente le guste.
3-Calidad de servicio, es ofrecer el mismo con mucha seriedad sabiendo lo que se hace, y por sobre todo la actitud y aptitud de quienes prestan el servicio dándole esa satisfacción que el cliente necesita.
1. La vocación de servicio es el interés o compromiso que una persona siente hacia la labor o la practica que emplea en el mundo laboral.
ResponderEliminar2. La perdida de clientes se debe a al mal servicio que les presta la entidad o sus agentes, o también al poco conocimiento que se tiene sobre los clientes para satisfacer sus necesidades.
3. La calidad de servicio es el nivel de servicio que presta una entidad a los usuarios o clientes, por medio de agentes bien capacitados para prestar este y conociendo muy bien al cliente para satisfacer todas sus necesidades y que se sienta a gusto con el servicio.
Daniel Alejandro Castañeda Peña
1. La vocación de servicio, es un medio por el cual se tiene le da satisfacción al cliente por medio de un servicio o producto, para llevar a cabo la satisfacción de un cliente, se deben tener en cuenta ciertas virtudes que son indispensables.
ResponderEliminar2. Por lo general se pierden clientes por la mala calidad del servicio, porque no se le da la satisfacción a un cliente, porque hay mala actitud de la persona que esta prestando el servicio al cliente.
3. La calidad del servicio es cuando se cumplen con las expectativas del cliente.
Vanessa Rodriguez
1. ¿Qué piensa que es vocación de servicio? es la actitud de una persona para ofrecer ayuda a alguien, estando disponible para esa persona cuando lo necesite y ser útil para ella.
ResponderEliminar2. ¿Por qué se pierden los clientes? los clientes se pierden por la mala actitud de atenderlos, el mal servicio prestando, el mal conocimiento prestado o por que el producto prestado no se adhiere a las necesidades del cliente.
3. ¿Qué es calidad del Servicio? es prestar u ofrecer un buen servicio o un buen producto al público o al cliente para que con ello generar una buena satisfacción y un buen perfil.
1: Vocación de servicio es principalmente involucrarse con cliente para satisfacer todas sus necesidades y que se sienta a gusto con el servicio que le he brindado.
ResponderEliminarTener conocimiento de nuestro trabajo para poder desarrollar las mejores habilidades siempre con el mayor respeto y calidad humana asía los demás.
2:Principalmente por la mala accesoria que se le brinda al cliente,por ser grosero no sabernos expresarnos y no ser amables.
3:Calidad de servicio es brindarle a nuestros clientes la mejor asesoría tener un conocimiento en lo que el solicita para esto es necesario el CRM. Siempre brindándole la mejor atención.
¿Qué Piensa que es vocación de servicio?
ResponderEliminar-es donde nosotros como trabajadores estamos dispuestos para los clientes.
¿Por qué se pierden los clientes?
-Por que la mala atencion que se brinda al cliente.
¿Qué es calidad de servicio?
- Es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
1. es el servicio que se le brinda a el cliente, es la actitud que tomo como trabajadora del call center hacia el cliente
ResponderEliminar2. por falta de actitud y poder de convencimiento, por mala atención, por mala presentación y por no tener lo que el cliente necesita
3. la calidad del servicio es la garantía que se le da a el cliente sobre es servicio adquirido
1 RTA: la vocación es brindarles un buen servicio a los clientes con amabilidad y respeto en la forma de expresarnos
ResponderEliminar2 RTA: pienso que los clientes se pierden por la mala atención de los vendedores
3 RTA: la calidad es brindarle un buen servicio a los clientes que se sientan satisfecho y confiados con los servicios que ofrecemos
1¿Que piensa que es vocación de servicio?
ResponderEliminarEs la actitud de una persona frente aún tema acorde a sus conocimientos para así brindar ayuda y colaboración a los clientes.
2¿Porque se pierden los clientes?
Para mi por una mala comunicación, mala atención un mal servicio.
3¿Que es calidad de servicio?
Es la culidad de brindar satisfacion a las necesidades de los clientes.
1.¿Qué piensa que es vocación de Servicio?
ResponderEliminarRespuesta: La vocación de servicio es la forma como se atiende a un cliente de la mejor manera, pudiendo ayudar a quien lo requiera, así saldrá a flote las capacidades y los valores del agente.
2.¿Por qué se pierden los clientes?
Respuesta: Pienso que los se pierden los clientes cuando una empresa tiene mala administración así mismo cuando un cliente no esta satisfecho con un producto o servicio y no se le da una solución pronta o son mal atendidos con sus solicitudes.
3.¿Qué es calidad del Servicio?
Respuesta: Calidad de servicio es cuando los clientes sienten que la empresa satisface sus necesidades y expectativas cumplida y ordenadamente.
RTA.es el arte de amar balorar y respetar lo que te gust y paciona
ResponderEliminarRTA.se perden por falta de infirmacion del tema,de cultura,responsavilidad,tolerancia y respeto
RTA.la capacida de brindar un bun serbicio al cliente